Na Lan Networks, buscamos continuamente aprimorar nossos serviços de atendimento. Por isso, desenvolvemos procedimentos que agilizam o processo de garantia e devolução de produtos.
A Lan Networks aceita devoluções de equipamentos físicos, troca ou devolução conforme as diretrizes abaixo.
Condições para Troca ou Devolução:
1. Produto e Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas, manuais e todos os acessórios. A caixa precisa estar protegida com papel pardo, sem rasuras ou danos.
2. Nota Fiscal: É obrigatório anexar a Nota Fiscal de devolução.
3. Recusa: Produtos que não atendam às condições acima serão rejeitados e devolvidos ao remetente em até 7 dias úteis após o recebimento.
4. Financeiro: Informações financeiras, como créditos ou baixas de boletos, serão fornecidas após a conclusão do processo de devolução.
5. Prazo para Autorização: A autorização será concedida em até 36 horas.
6. Conferência no Recebimento: Verifique o estado do produto ao recebê-lo. Se houver sinais de uso, avarias, lacres rompidos ou embalagem amassada, recuse o recebimento e faça uma ressalva no documento da transportadora.
Como Solicitar Troca ou Devolução:
Para iniciar a solicitação, você deve aceitar a política da Lan Networks Distribuidora clicando em “CONCORDO” no final desta página e preencher o formulário com todas as informações necessárias. Após isso, clique em “ABRIR RMA” para concluir o pedido.
Importante:
•Devoluções que não atendam às condições estabelecidas serão rejeitadas.
•O não envio dos produtos no prazo estipulado será entendido como aceitação do produto.
•A troca depende da disponibilidade de estoque e está sujeita à análise do fabricante.
•O processo de troca não altera a cobrança de faturas.
•Após análise técnica, caso o equipamento não apresente defeito, ele será devolvido ao cliente.
Processo de RMA (Troca em Garantia):
A troca em garantia será autorizada quando:
•O equipamento apresentar defeito e estiver em estado de novo;
•O equipamento for do mesmo modelo e a troca estiver disponível em estoque;
•Houver aprovação do fabricante e do suporte técnico;
•A documentação e fotos do produto forem analisadas.
Prazo para Autorização:
A autorização para troca será concedida em até 48 horas após o recebimento e análise do equipamento.
Contato:
Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
•Telefone: (11) 4570-0999